美容院加盟店顾客发生过敏事件，算是店面里的比较敏感的问题了。

一旦发生过敏事件，解决方案必须行之有效，减尽量避免此类事件，关键在于看我们如何正确对待和处理此类事件，首先简单快速主动是三大要素！

一.不要直接推卸责任

如果顾客出现过敏的情况，心情一定不好，如果你马上解释不是产品的问题，那么顾客一定认为你直接推卸责任，当初对你的信任大打折扣。

因为错误是抹不掉的，只会越描越黑。

二.以专业的角度分析

切记不要一味地道歉。

当顾客出现过敏反应时，作为专业的人员一定要先解决顾客的情绪问题，要的是安慰和同情的声音来帮助她释放内心的怨气；

而你总说说对不起，不仅不能消除顾客的怨气，反而会引发顾客愤怒的情绪。

情节严重者主动提出去医院进行检查，首先态度要表明立场，站在顾客的角度解决问题。

三.来龙去脉整理清楚

退产品不是解决过敏问题的不错的方法。

没整明白来龙去脉答应退款，是直接承认产品质量有问题，容易让顾客对产品及品牌产生不信任感，进而要求赔偿。

在没有与顾客积极沟通的情况下，草率地认定是正常现象，让顾客难免怀疑你的专业性，并认为这是你推卸责任的表现，导致矛盾激化，信任感持续下降。

过敏源的渠道和诱发因素分很多种，分内源性和外源性。因此，可能会在进行电话回访时被顾客投诉。

美容院顾客发生过敏事件应如何应对？

顾客在此时很需要被理解、被安慰，所以等对方说完投诉及意见后，再告诉顾客正确的做法，切忌因抢话或打断而造成顾客反感。

告知顾客不论任何原因引起的过敏，都要到美容院来进修复。

同时在家里进行冰敷或服用一些抗过敏药，避免按摩或热敷热喷拍打过敏部位。

稳定顾客的情绪，帮助她渡过过敏期，同时把来店护理的时间确定下来，做到真正地关心、体贴客人。

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